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其中紧急援助服务是应当事人以及家属要求，及时提供包括医疗救治、交通事故、有关案事件等现场关怀、信息传递、协调联络和法律援助服务，以及其他意外突发事件，和危机处理等的应急援助等。
作为热线合作方的旅行社业者黄女士表示，未来几年中国游客赴洛杉矶的人数预计会到400万人，在国外发生意外的可能性提高，所以境外安全需要得到重视。该热线就是给大家相应的帮助。目前在洛杉矶、纽约、芝加哥香槟校区已设立服务热线接应点，未来会扩大服务范围，提高大家安全意识和防范能力。
洛县警局代表谢艾莉表示，近几年中美两地旅游繁荣，中国游客和留学生日益增加，但也暴露出中国游客和留学生对于在美法律和安全意识不足的问题，像她之前参与过留学生霸凌案件，虽然语言可以翻译，但是如果不了解文化背景，一些事情依然很难解决。这个热线可帮助中国游客加深对美国了解。
华人旅行社业者Jefrrey陈表示，如果有这个服务热线，他就不会那么焦头烂额，尤其是那些散客，可通过拨打热线知道发生事故要如何处理，联系什么人，这无疑对中国游客，尤其自由行游客来说至关重要。
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