2017-03-11GMAT阅读机经整理.

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　　2016-03-11GMAT阅读机经整理内容如下：

　　1. service industry的marketing communication(=MC)

　　本月原始：

　　V1

　　我看到的都是基金里有的文章。

　　我碰到一篇15年11月鸡精里有的文章，就是评价nonservice 和service的公司对于mc的投入的一篇文章，请汇总君回去看看么么哒 我同学当时有考，我记得非常清楚，就是15年11月的鸡精。

　　然后有个题目是问第一段倒数第二句处高亮句子的作用：我选的是解释他前面那句话。反正就是有“前面那句话”的那个选项。

　　考古：

　　V1

　　P1。通常人们认为nonservice industry 的MC的结果更容易评判，所以service industry不会花更多的钱来MC。然后有一句话高亮解释为什么。细节题：这句话作用是什么?选择解释上句提到的为什么Service industry 不会花更多得钱来MC。

　　p2. 但是很吃惊的是Service industry 的回报更好。所以作者整个态度都是很积极地说MC对Service industry也是很有帮助的。

　　V2

　　p1讲了人们认为service industry 的MC不如 nonservice industry 有效，因为一个原因(assumption 此处高亮有题)第一段最后一句是个问句，说这个assumption一定是对的么?

　　P2讲有人做了实验，在customer 和industry market。发现在customer market中service MC比nonservice 更有效，在industry market中，service和nonservice一样有效，长时间内也没有什么差别

　　忘了有没有第三 四段了 和后一篇intangible guarantee 有点混

　　V3

　　考了service industry的MS，说非服务业的产品是有形的，更好衡量和描述，而服务业的产品是无形的，不好衡量。研究人员发现服务业在MS上投入比较少(Q高亮because解释原因那段，问作用

　　V4

　　最后一篇时间非常紧是service company的MC的。。题目好像比较简单没什么印象了好像有一题问H学者的方法说明了什么选的consistent with other scholars之类的因为前一句有说别的学者也会从short term long term来考察

　　【疑似考古，未确认】

　　"P1 因为service是intangible的，所以比product难做marketing。所以service firm花在MC的钱比nonservicirm花的少。作者提出疑问：这个assumpion正确吗?

　　P2 某人做了实验in both Consumer market and industry market. 实验结果和assumption是反的。然后很长一句话讲结果，重要会考：in consumermarket，service比nonservice的marketing更有效。In industry，两者差不多。Long term来说效果也差不多。(记忆有点模糊，大家碰到自己看仔细)

　　P3 总结了一下service firm花费在marketing不多，但是更ficient。(这里也有点记忆模糊了)"

　　"第一段说了一个普遍观点吧，因为service企业提供的产品是服务，是无形产品(intangible)，因此在广告中很难去描述和传达价值什么 的，而non-service提供的是实体产品，所以广告比较好做，所以说认为service企业广告做的少，因为service企业做广告营销的效果就 没有non-service企业的营销效果好。

　　第二段是说理论上吧营销(MC：marketing c什么的)的效果要看current并且要看长期。有个学者专家在service和non-service的广告效果上做了一个实验，分别研究了消费品和工业品行业中的service和non-servie企业做营销的长期和短期效果。然后结果发现，在消费品行业中，service企业做广告的current的效果比non-service还好了那么一点点。再工业品行业中，service企业和nonservice企业营销的current效 果是差不多的。然后从长期来看，两者就基本上没有什么差别

　　第三段作者就开始解释这个实验结果。就好像是说service企业不是很好做广告，但是营销效果和non-service的效果差不多，所以不用做太多广告，就做少量的广告就够了。(第三段有点失忆了，好像题目没怎么考到TAT)

　　(1)主旨题

　　(2)有个题目问关于第二段那个专家做的实验，以下哪个是正确的。

　　我选了说这个专家比较按照marketing理论上的来设计实验。因为我觉得他第二段先说了marketing效果要看长短期，这个人的实验也设计了长短期。

　　(3)还有一个问题是关于实验结果吧，仔细看下原文描述，选起来应该不难。

　　2. 服务员处理老板和顾客的态度

　　本月原始:

　　V1

　　讲服务员其实很不容易的，经常夹在(sandwiched)老板和顾客的expectation之间，如果经常被complain会产生消极情绪，然后第二段讲什么积极和消极这两种情绪对影响员工是不一样的，消极情绪会怎么怎么，记不得了

　　有个问题又是问以下哪个是对的，我选的是老板和顾客的expectation会diverge

　　V2

　　第一篇是customer complaint和customer service staff's commitment之间的关系。

　　第一段是说研究发现这两者有negative relationship，customer service staff像是夹在客户和管理者中间的三明治一样，complaint越多，员工的commitment level就越低之类的

　　第二段说了其他因素影响commitment level， 比如员工本身的乐观悲观之类的, 有点失忆

　　问了1.研究者的发现 2.如果客户给予赞扬，what is employee's response

　　考古：(待确定)

　　V1

　　第一篇是讲consumer complaint对那些service employee起negative的作用。service employee夹在consumer 和manager中间，满足了一方的expectation就没法满足另一方的 expectation。然后第二段讲了具体怎么影响的，当employee对各种事情都报积极心态时影响最小，当他们对各种事情都报消极心态时影响最大，然而只有前一种说法有证据支持巴blablabla....

　　3. 恐龙是活在水里还是陆地上

　　本月原始：

　　V1

　　说某种草食恐龙到底是活在沼泽还是陆地上

　　第一段讲有些科学家觉得它肯定是活在swamp中的，因为几个原因(太大只了需要浮力啦，鼻子长在头顶是为了方便伸出水面呼吸，化石出土的地方都是以前湿湿的啦等等)

　　第二段讲另外一些科学家觉得它是活在陆地上的，列了几个原因(脚趾头太小，在沼泽很难走路啦，咀嚼系统其实比想象中的robust啦，分析肺部结构觉得不太可能在水里活啦等等)

　　有题目是要看完所有选项后看哪个是对的，我选的有“牙齿和下巴其实比之前想的更牛逼”

　　主旨题，我选的是对比两种观点的论据

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