GMAT考试 5月7日更新GMAT阅读机经(九).

　　GMAT考试已于5月4日正式更换题库了。以下是2012年5月的GMAT阅读机经更新，更新日期从5月4日起，澳际留学小编将为您提供最快，最新的GMAT阅读机经。澳际留学祝大家GMAT考试顺利!　阅读机经使用说明：*代表有考古，橘色代表狗主及其V部分的成绩，绿色代表考古标志，凡是未确认的都有灰色底色，没底色的就是已经确认了，紫色代表参考答案，红色代表重要提示，靛蓝代表参考文献，文章中的各种底色代表问题答案所对应的原文段落，详情请见问题后面的紫色描述。

16*.sandwiched employees

　　V1:这篇有点恶心，大概是在说，现在的员工，被sandwiched了，为啥呢，是因为顾客经常抱怨他们，但是同时管理层又对他们有期望什么什么的。。然后第二段说了两种类型的人.一种是 positive affectilit , 一种是 negative affectility， 问了若干道关于这个的题。

　　By a8455462 (v 36)

　　V2:P1 观察到顾客满意和服务员对顾客承诺的矛盾，然后雇员就做了三明治。夹在顾客和manager之间。这边被顾客骂，顾客满意低;那边被manager骂，说他们对顾客的服务承诺不够好。受气包啊。

　　P2 中间他还说了什么?完全记不起来了。

　　P3 然后科学家研究，提到一个negetive fectiveness和positive fectiveness，还给了解释，在括号里说明这是什么意思。后面就开始比较，雇员的这俩效用，当他们面对顾客抱怨时，会有什么不同。有题，问顾客当着经理的面，表扬这些服务员时，服务员心里会怎么想。天晓得。

　　by suishuisui

　　V3:阅读有个什么服务部门的人员两边犯难的。一方面要满足老板的期望，一方面又要接受顾客的抱怨。第二段说负面情绪比较多的员工不太会受抱怨的影响，这与假说相违背。

　　by 鹤子hezi

　　考古：

　　8.**顾客投诉的影响

　　V1：有一篇是说 customer complaint 对 employee&aposs commitment towards customer service 的影响的

　　我忘记文章第一段是说researchers hypothesized that customer complaint has a negative influence on employee&aposs commitment还是prove了。。但是总而言之就是解释了一下 employee&aposs commitment towards customer service 跟 customer complaint 和manager expectation之间的关系

　　说employee是sandwich，被夹在manager的高期望和客户的抱怨中间，然后他们比较容易有负面情绪，然后resent客户的抱怨和客户

　　第二段好像又提到了一个什么negatively high和positively high的东西，negatively high就是说这个employee倾向于有负面思维 就是对事情比较极端 positively high就是相反，对事情都很positive 然后提到说 customer complaints could be reduced if the employee is positively high, and will increase if the employee is negatively high. 然后又说research的实验只能证明 第一个 hypothesis，就是积极的员工可以减少complaint，但是没有足够的证据证明negatively high的员工就会增加complaint什么的 我当时着急没有特别理解好 但是我记得的句子就是这样的了

　　第二篇：

　　还有一篇是说在arctic area，有两个特别的group，他们一个hunt wild ocean life and territories fishing什么的 in*** knowledge (应该指的是实际的经验) should be more incorporated into the current ocean wildlife management。。。我忘记了

　　题目第一个是问 第二段的structure是什么

　　第二个好像问得是Main purpose

　　第三个好像是问了说In... leaders&apos main concern with the regulation是什么 我选的是因为这个新的捕鱼规定限制了他们的捕鱼数量(威胁到了他们的利益。这个是我自己得出的结论，题目中没有提到)

　　V2： 顾客的complaint 对客服人员的影响。 当时时间不够完全就按着JJ的大意开始做题了。。 题目有说如果是如果是以下哪个关于高正面反映的的选项是对的。

　　考古

　　有一篇是说 customer complaint 对 employee&aposs commitment towards customer service 的影响的

　　我忘记文章第一段是说researchers hypothesized that customer complaint has a negative influence on employee&aposs commitment还是prove了。。但是总而言之就是解释了一下 employee&aposs commitment towards customer service 跟 customer complaint 和manager expectation之间的关系

　　说employee是sandwich，被夹在manager的高期望和客户的抱怨中间，然后他们比较容易有负面情绪，然后resent客户的抱怨和客户

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