GMAT阅读机经整理：顾客忠诚度.

　　7月13日GMAT机经换库了，现在就由小编来为大家整理七月份的GMAT阅读机经整理，下面是一篇关于顾客忠诚度的相关问题，分享给大家，希望对大家有所帮助，文中观点仅供参考。

　　一、本月原始

　　关于customer loyalty 的，说是之前零售店用discount card，但这玩意不实用，不能增长customer loyalty。 因为还有其他一些因素。 最后一段是说区域store 要建立自己的竞争优势什么的

　　二、考古

　　【版本一】

　　一篇很长一屏半, 但是不难.

　　开始讲背景: 公司为了留住客户,保持客户的loyalty, 就发放了一种只有loyal customer才有用的card,但是研究却发现这种card不但不能增加客户的loyalty 而且使用这些card的客户的loyalty是最少的. 解释原因:因为客户为了获得这种card会怎么做,获得之后会去不同的商店购买各个最低价钱的item

　　一段,转折: 那么客户会这样的原因是? 因为他们看中很多因素,例如convenience. Location之类的.+举例论证

　　再讨论,那么如何使客户的retention/loyalty增加? 最重要的是competitive advantage很难被duplicate.而且要提供high quality, hard to access by other competitors的货品.(这里有题,列了5个货品问你哪个是最有效的措施去增加客户retention)

　　【版本二】

　　碰到了那个发忠诚卡的, 第一题和阅读机经我选的不一样, 可能文章截断不一样, 他说根据最后一段设想那个商店会采取什么措施, 最后一段通篇在说提高质量, 我就选了提高质量相关, 没有选机经里面的其他促销方式比如在我这个店里用多少钱可以累积那个

　　【版本三】内容和狗狗上基本一致，这篇很长，不过生词很少，很容易读。又一个次我不认识，是delis，大家可以参考一下。

　　Q1.那些有超市打折卡的人一般有什么特点?

　　A price sensitive

　　B responsive to marketing campaign

　　C loyal to one store

　　Q2.下列哪一个公告最能体现作者在最后一段提出的建议?

　　A 我们高兴的宣布XX商店现在开始独家销售一种红酒

　　B 我们将从下个月开始，推出一系列跟大品牌产品线一致的商品供大家选择，这些商品的价格将比大品牌的同类商品低。

　　C 下周将有一批traditional, qualified, hard-finding的cheese到货

　　Q3. 为什么打折卡没能起到增加回头客的作用?

　　我选的是因为没有提供买东西消费积分之类的用卡计划

　　Q4.主旨题

　　A 讨论为什么打折卡不能吸引回头客

　　B 提供一种更能吸引回头客的方法

　　【版本四】

　　消费者忠诚度对于一家店很重要，所以一些店用会员卡制度来维护这种忠诚度。但研究表明持有会员卡的顾客反而忠诚度最低，因为他们持有大量会员卡，然后只会去有很大折扣的店，(有题，问持有会员卡的消费者的特征，我选的是price sensitive.)

　　后来就想了好多其他的方法。。。

　　最后提到要想真正的得到忠诚度就要拥有一些其他商店无法copy的特征，这样才能真正吸引顾客。(有一道题问，商家为了维护他们消费者的忠诚度作了什么except)

　　【版本五】

　　{段落大意}

　　P1超市为了提高顾客忠诚度，免费发loyal card，为持卡人提供特殊的低价商品

　　P2结果超市发现，那些用loyal card最多的人，往往是最不loyal的，因为他们手里有多个超市的卡，哪便宜就去哪

　　如果有一些cumulative的活动就好了

　　P3(大概是，记不太清了)那么究竟怎样才能提高customer loyalty呢?

　　做了一个调查，看看究竟对于顾客来说，超市的什么最重要，查来查去是一些老生常谈的因素：地点、生鲜区、production area(熟食区?)、价格等。

　　P4超市很难维持自己的competitive advantage。因为大多数competitive advantage是可模仿可复制的，因此就不值钱了。现在各个超市位置都不错，东西也很全，都有好的生鲜区和熟食区。当一件商品在好多超市都能买到，人们当然就会选一家卖得便宜的去买。所以要想建立自己的竞争优势，自有品牌是一个很好的选择。

　　{问题}

　　Q1.作者most likely向发loyal card的超市建议他们怎么做活动?

　　正确选项：provide them coupons after one customer&aposs total money spent at the store has reached a certain amount.

　　Q2.第四段的结构如何用关键字进行描述?

　　正确选项：A. Claim, elaboration, recommendation.

　　Q3.what did the author say about 那些最喜欢用超市卡的人?

　　我选的： they are price sensitive

　　Q4.问以下哪种方法没提到?

　　1.只给会员的折扣

　　2.自有品牌

　　3. 更多可选择的产品

　　还有两个选项不记得了

　　我看的很仔细, 一个个从文章信息排除，确定选“更多选择的产品”

　　Q5.哪个是不会提高忠诚度?

　　其它的是：A可积分的打折卡 B好的location C好品牌 D打折卡E多样的food

　　选择D

　　Q6.有道题是问最后一段作者建议商店店怎么做，貌似我选的是进qualified, traditional, hard-finding cheese.

　　以上就是对于顾客忠诚度的相关介绍，希望对大家有所帮助，文中观点仅供参考。