MBA职场法则：高效率高质量的谈话才会吸引人.

　　美国著名幽默作家马克·吐温一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定，1分钱也不捐。到牧师终于结束了冗长的演讲，开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。

　　其实，不是牧师演讲的内容不好、演讲的水平不高让马克吐温反感，而是牧师长时间的演讲让早已听明白的马克吐温因感觉浪费时间而感到厌烦，最后导致马克吐温采取“偷钱”的方式，表示抗议。这种由于剌激过多强或作用时间过久，而引起逆反心理的现象，就是超限效应。

　　其实，在现实中、在职场上也会发现许多超限效应的现象，影响着我们的工作与生活。本人对此产生原因具体分析如下：

　　1、 缺乏自信。这在职场新人、内向性格的人当众讲话或向上级汇报时紧张的人居多。这些人太想把这次讲话或汇报做好，早早做了准备。没想到一上场就紧张，越想说好越紧张，越紧张越结巴，结果别人都听明白了，他还没说利落呢!我自己就经历过脸红、结巴、越讲越不明白的过程。

　　2、 小看听众。这种人往往相当自信，口才好，煽动力强， 演讲水平也很高，如同上文中的牧师。但经常低估听众的能力，生怕大家听不懂，讲得过细、过长，引起听众们的反感。其中当听众较多，理解能力差距较大时，演好讲极其不易。比如上述例子，假如牧师的长时间演讲时为了照顾普通民众的理解水平，而高智商马克吐温就无法得到照顾了，出现反感也是正常的。企业开大会、进行大课式的培训，往往会出现这种情况，有的人嫌讲快了，有的人还没听懂呢。

　　3、 反复叨唠。有的人在布置工作时、或在一对一的讲话时也爱反复叨唠，老怕别人听不懂，特别是在批评人的时候，怕别人不够重视，反复批评强调，其实结果适得其反，引起了他人的逆反心理和抵触情绪，效果不但低下，而且还会是负面的。

　　4、 炫耀知识。这种人捕住机会就眼睛发亮，一张嘴就滔滔不绝，天文地理无所不知，天南海北无事不晓。讲课老师、许多领导、老板、主持人中，这样的人居多。让听众听起来头头是道，做起来无法下手;大道理都很正确，操作性非常之难。

　　5、 重复制造。我们大家都很烦超限效应的，许多人都经常是超限效应的受害者，对别人的超限效应抓得很准，指手画脚，议论纷纷。但实际上，我们自己有意无意中也是超限效应的制造者。我们每一个人都要反思：在对待我们的子女教育中是不是超限效应?在企业布置、检查工作中有没有超限效应的现象?批评员工是有没有没完没了?

　　超限效应不是大的问题，只要我们加强对超限效应的自我管理，掌握正确的思维和方法，坚持换位思考，注意灵活多变，就会减少超限效应对我们的影响，减少我们自己制造超限效应。

　　(相信自己)：这一点很重要。我从一个一说话就脸红的内向性格的人，到现在时不时成为超限效应的制造者，一个重要的法宝就是：准备充分，一个问题争取只说一次，就让大家听明白了，一般不重复第二次，绝对不能讲第三次。

　　(了解听众)：无论是开会，还是对客户的宣讲，包括给网友的回复，都要认真地、详细的了解听众，尽可能的掌握受众对象的信息—会范围不应过大，参加人应最好是一个层面的，才会减少超限效应的现象。我们在重大问题对员工宣讲时，按不同年龄段、不同工种、不同性别等进行小范围宣讲讨论，能听到大家的意见，容易做好上下共同，取得较好的效果。

　　(有的放矢)：这就要我们到什么山头唱什么歌，见什么人讲什么话，有针对性地宣讲，根据不同的受众对象，制定不同的对策，实现最佳的功效。这可要“拍”好受众对象的“马屁”呀?

　　(注意方法)：和不同的人讲话，需要不同的沟通方法。对工、农、商、学、兵，不同的对象，不同的行业;对不同的年龄段的人，不同民族、区域的人，需要不同的沟通方法。企业不同的发展阶段，需要不同的沟通方法。政策对头，就要方法取胜了。

　　(灵活调整)：无论是沟通，还是讲话，都要灵活调整，随机应变。记得1992年一次参加铁路党办主任班，轮到我代表班组作最后一个发言时，已经12点过十分了，按照准备的稿子，也得讲20分钟啊!老师叫我讲完大家再去吃饭。这时候就是再好的稿子，也比不上中午的包子。我站起来，灵机一动，作了如下的发言：“本来我要讲办公室主任工作的一、二、三”，现在我就讲第四点，就是吃饭!“。疲惫的大家为之一震，掌声立即想起来。老师还是让我抓住机会讲讲。我接着说：“办公室的工作大家都知道，可是人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌，工作不讲大家都比我做得好，不吃饭下午就无法学习了”。雷鸣般的掌声再一次袭来------培训班结业时，没介绍经验的我，给大家留下深刻的印象，那几年在全国各地，都会受到大家的热情接待，有求必应。

　　(恰到好处)：做任何事情都要掌握度，做事掌握度，讲话掌握度，批评掌握度，表扬也养掌握度。因为表扬面广了，表扬次数太多了，也会引起“超限效应”的，表扬也会毛的，不值钱的。超限效应，就是提醒大家掌握这个度，掌握事物间的平衡，才会出现人世间的和谐与平和，在和谐中发展前进的!

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