惠宏娟：十年坚守更像家 澳际“社会大学”让我更成熟

　　一个80后的十年，正是从青少年到中青年的转变时期，在这人生最为重要的十年里，有一个人，一直坚守在一间公司工作，她就是澳际教育美国文签总监惠宏娟。这个10月，澳际教育要迎来25周年庆典，而今年也是惠宏娟在澳际工作的第十个年头。在这双喜临门的时刻，我们的访谈特别请到了惠宏娟，听她来分享她在澳际教育这十年的心路历程。（澳际25周年庆典，更多优惠活动等你来哦~）

　　澳际访谈：值此澳际25岁生日之际，您做为老员工为澳际送一句祝福语吧!

　　惠宏娟：首先恭贺澳际25岁生日快乐！很荣幸亲眼见证了澳际飞速发展的近十年，坚信下一个25年澳际会更美好，不断创新，不断进取，永保行业翘楚地位。（向惠老师咨询签证问题）

　　澳际访谈：您在澳际十年了，人常说近处无风景，您还能说清楚心里的澳际是什么样的吗?

　　惠宏娟：十年来，澳际从心里的感受上来说像一个家，上升到再高一点的程度上来说就是一个社会大学。为什么这么说呢?大学毕业以后的我，在基本上没有什么工作经验的情况下来到澳际，在这十年的工作中学到很多工作技能和为人处世的方法，整个人得到了成长，变得更加成熟。

　　能在这里工作十年，因为它不止是一份“工作”，或者说不止是一成不变的工作。在澳际这个大家庭里，有很多各种各样挑战自己的机会。

　　以我为例，在这十年中，我做了很多岗位，最开始来的时候做翻译，负责出国留学文案类的翻译写作;后来调岗做了海外佣金结算，负责内部和涉外财务的部分工作。再后来做了国际市场的合同管理工作，负责澳际与海外院校合同的归纳、管理和续签。

　　近三年则是把事业部的文案整合后开始成立申请中心，三年内组建了各个国家的文案申请团队，把申请中心和签证中心合并，我现在则是负责美国文签的管理工作。

　　所以，十年来公司给我提供了很多机会，让我在不同的岗位上发挥能力，从基础性、事务性的工作做起，到独当一面搭建团队、调整组织架构，对自己的基础工作和管理技能的提升都起到了关键作用。对我来说这些工作都是很新鲜的，一直在改变和学习。

　　虽说一直在转换角色，但是在澳际这个大家庭层面来说很多工作是相通的，在某一领域的经验可以用到其他领域中。而且在这些岗位中，我没有因为更喜欢哪个岗位而调岗，也没有因为厌恶某个岗位而转岗，时机的出现、公司的需要都促使我接受这样的安排并尽自己所能去发挥最大的能量。

　　我个人认为，在澳际，以后还会有无限的可能性，因为公司一直在变，我们个人也随着公司、业务和行业的发展而变化。我相信还会有更多的角色在等着我去挑战。但是我始终认为变化角色对我来说是好事。（澳际教育能为我带来什么）

　　澳际访谈：一个地方生活工作久了，可能会忘记初衷，您还记得当初的热情来自什么吗?

　　惠宏娟：我大学学的是英文专业，毕业后也很想出国去看一看，因为这个初衷来到北京，应聘到澳际工作。

　　当时选择澳际有一个原因是澳际非常有名，是很大的品牌，在整个行业有一定声望。我认为在大公司工作会有机会得到很多提升，因为见的世面会比较广，接触的人也比较优秀。

　　另一个原因是我本身对国际教育也很有热情，当时有想过自己通过澳际出去，后来因为一些机缘巧合一直工作下来，到后来结婚生子稳定下来，也就没出国。

　　后来，我的想法就慢慢转变成：一是能够帮助这些和我有相同梦想的学生出国留学;二是想到我的工作让我对自己孩子的教育规划会更清晰，比不是在这个行业的家长能少走一些弯路。抱着这样的心情，我坚持在教育行业走到了现在。

　　虽然我的初衷是在不断变化的，虽然自己没有出国留学，但是在公司也会有机会踏上异国的土地，感受到国外优秀的教育。感觉和我当时对自己未来发展的设定没有太大的脱离，还是按照自己心理的计划一步步走下来的。

　　澳际访谈：这十年来，相信您已经帮助了很多同学走出国门。在这个漫长的过程中那些让您感动、悲伤、激动的事儿，您还记得吗?和我们说说吧。

　　惠宏娟：我做文签工作的这三年来，亲眼看着每一个学生的经历，不管是拿到offer还是拿到签证，都是不容易的，也是非常值得骄傲的。尤其是近三年做文签工作，亲密接触客户以后我看到很多奇迹。在这里我举两个例子。

　　一个是去年申请加拿大研究生的学生，经济和学术背景都非常好，申请的时候因为一些原因被目标学校拒了，家长非常失望，孩子也受了很大的打击。如果被学校拒了，通常情况下还是很难挽回的。

　　因为孩子的确很优秀，家长压力很大，恳切希望我们再帮他的孩子争取一下。我们团队把孩子所有的材料整合了一下，向学校再次发了请求，希望学校能够重新考虑一下。然后奇迹般的最终得到了学校的offer。得到消息之后我们整个团队都沸腾了，家长哽咽着感谢我们，我们的情绪也跟着激动起来，当时就觉得，这真是一个能创造奇迹的行业。

　　另外一个例子是今年申请美国大学的学生，不管是经济条件还是学术条件，都不是特别优秀，但是她自身有非常强烈的出国愿望。在办理的过程中，她的要求很高，因为她已经是一个相对大龄的女青年，时间要求非常紧迫。我们当时根据她的材料，帮她想尽各种可行的办法，最后终于拿到了offer。然而因为她之前有过两次拒签史，签证也是非常不容易过。最终通过我们共同的努力，还是攻克了这个难关。当时的感觉是这个行业让人觉得很有趣很微妙，虽然不是每一个学生都有这种可能性，但是在这个过程中我们会把一些不可能变成可能。这是一个先苦后甜的过程，就好像是自己申请到了学校的感觉，感同身受。

　　只要有一点可能性，我们就不轻易放弃。（更多奇迹案例）

　　每遇到这样的案例都会特别有成就感，我们攻克了许多专家也许都攻克不下来的难题，虽然期间可能出现一些不开心的地方，但是到最后对方都能发自内心地说一声“谢谢”，我们就觉得做这一行真的是没白做。赠人玫瑰，手有余香。

　　同时在整个工作中总结了很多经验和技巧，可以用到以后的申请中。

　　除此之外，还交到了很多朋友。自从我有了孩子以后，同理心也在逐渐增强，渐渐能够真正做到把客户的孩子当成自己的孩子，有时候事情只是因为这点，事情就能奇迹般地成了。

　　澳际访谈：您觉得，十年前的您和现在的您最大的变化是什么?

　　惠宏娟：最大的变化是成熟了。大学刚毕业做翻译类的工作，相对比较闭塞，内部沟通相对都比较少，何谈与外部客户的沟通了。现在随着工作角色的一些变化，工作技能在提高，性格方面，看待问题的角度都会有变化。特别是最近这三年真正接触了客户，做了服务型行业，觉得自己变得更包容了，更有同理心了。以前会比较想当然，现在就会认为任何事情都不是绝对的，与人打交道的过程中，这些变化会很微妙的改变一些结果。

　　所以说最近这三年对我个人的锻炼是很大的，基本上以前很少去当众说话，比较文静内敛;但是后来搭建团队，带团队，从内到外的沟通，性格上就变得比较外向活泼了，也可以大胆地说出一些自己的想法。

　　澳际访谈：现代社会，坚守是最难的一件事儿，澳际的什么让您坚持在这家公司十年?

　　惠宏娟：首先，澳际起点并不低，是有一定影响力的品牌。其次，澳际十年来接触的很多人，很多事，让我认为这是个很有爱的大家庭，工作环境比较单纯，同身为教育行业的工作者有很多共同语言。

　　第三，公司能给我自己带来一些改变和挑战。我亲眼看到澳际十年来发生了很大变化，我也很庆幸自己在这十年中抓住了一些机会让我也不断在变化，公司在这方面非常灵活。即使再一个十年二十年，公司的变化让我在适应公司的过程中一直不会懈怠，随时可能会有新的工作内容和业务需要去学习和适应，永远保持奔跑的状态，不会觉得疲惫。（定制我的留学规划）

　　因为公司有很多像我这样十年甚至更久的员工一路一起走来，在这个变化的过程中对我来说周围的人和环境是不变的。在一个熟悉的大环境下有无限的可能性，这是澳际让我觉得非常迷人的地方。

　　澳际访谈：舍得舍得，有舍有得，为了这份事业，您牺牲了家陪伴人、休息时间，这些都是您“舍”的部分，那么，在“得”方面，您觉得自己得到了想得到的东西吗?

　　惠宏娟：我在澳际得到了认同感。每一步走过来，我在每一个岗位尽心尽力做好，同时公司也给了我很大的认同。我在前面的基础岗位上工作时基本上都得过优秀员工，因为我的付出公司会看到并且给予肯定，这样就能驱使我做的更好;同时我在带团队的时候，整个团队也在提升，得到了客户越来越多的肯定，进而得到公司的肯定，我希望能够带着这种认同感继续得到公司和客户层面的认可。

　　还有一个原因就是团队的同事比较单纯，心态比较平和，工作中齐心协力，生活中互相成为朋友。这样的大环境让整个人在工作中都是非常放松的，给我带来家人、朋友那种其乐融融的氛围。

　　另外，虽然十年前我并没在工作上有那么远的规划，但是当我成为妈妈之后，我觉得教育工作和别的工作不一样。我在工作的不同时期接触过初中生、高中生、大学生和研究生，和不同的家长做过很多分享，给了我很多的灵感，让我在育儿方面有了很多的经验。工作中确实会有辛苦、伤心的时刻，但是我能在最终把工作做好，对我以后孩子教育的规划清晰起来，对我女儿来说是一种榜样作用。这也是我所“得”到的最好的礼物。

　　澳际访谈：做为一位老员工，希望未来的澳际是什么样子?

　　惠宏娟：希望未来的澳际能够继续引领行业的发展，继续温暖如家。（与惠老师对话）

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