2017年关于留学的那些事儿

从业六年，在留学行业不算是最资深的，但也算有资格对留学行业品评一二的了。在行业里待久了，对不同的声音也能坦然接受了，我经常去逛论坛，贴吧，其中不乏有很多对留学行业的不满和抱怨，如有人说自己交了几万块费，花费了一年时间，结果连一所学校的offer都没收到，又耽误了他时间金钱，也让他错过了其他选择的机会。还有人说自己被留学中介骗到语言学校，当时留学公司说语言读完就可以直接入学研究生课程，但是读了半年语言课，结果，语言考试没通过，既错过了研究生入学时间，而且还要一无所获地被迫回国。

我不得不承认，行业确实鱼龙混杂，资质参差不齐，黑中介混在其中，给整个行业带来一股歪风邪气，有辱了那些规范正规公司的名誉，也影响了更多优秀人才加入到这个行业。

留学行业从1.0时代进入到了如今的4.0时代，“互联网+留学”的概念大行其道，这个行业也在慢慢地清理垃圾，扫除污垢，淘汰掉一批批不正规，服务质量差，投诉率高的公司，最后保留了那些优质的，注重客户满意度，认真做事的企业。

分为两种，一种是留学中介，一种是留学咨询，纵观行业排名，TOP10里面有2所是咨询性质的业务，其余基本上都是中介，而中介的业务大多大包大揽，包括语言培训，择校择专业，准备申请资料，签证，面签等一系列流程。

留学中介公司里面的销售部门和文案部门是独立的两个部门，销售只关注未来签约的客户，文案只关注向申请者要资料，好尽快完成申请材料，进入到下一个步骤。这样一来，已签约的消费者遇到了些问题，公司这边根本没有对接的人来解决消费者的问题，所以很多传统的留学公司面临着极高的投诉率。

而且留学行业的人才流动性很大，前面的顾问离职后，他名下的消费者成了没人管的孩子，到处去找渠道倾诉自己的问题，一会打到客服部，一会打到商业合作部，甚至直接打到消协投诉，这个过程中始终没有一个人一气呵成地帮他解决问题，每个他联系过的人都是推卸责任，装无辜，这个过程持续地越久，就越会激发消费者的愤怒和不满，对于留学公司来讲，这个事情产生的后果轻则失去这个客户，重则影响公司的名声，在用户中的口碑。

服务重在口碑，当一个人觉得你不值得信任了，那么他不会找到你为他做任何事。让我觉得它在服务上的突破就是有了小管家这个角色，他将消费者遇到的问题及时反馈给相关联的各个部门，这样的角色使消费者的问题能够更高效地解决并有效地监督了各个部门的工作，使得服务质量有了更大的提升，并带来了更好的口碑。

李开复说过一句话，“用胸怀接受不能改变的事情，用勇气改变可以改变的事情，用智慧分辨两者的不同”。这句话适用我们所有人，所有事，当整个行业都充斥着一个声音时，那么就需要有人有勇气去发出另一种声音，给行业带来一股新风，并引导行业同行者向着正确的方向一起并肩战斗。

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