2017年重塑留学咨询之新形象

帮助希望计划出国留学者实现他们的出国深造梦想

由中国（教育部）留学服务中心主办的一年一度的中国规模最大，最具权威性的国际教育展——第九届中国国际教育巡回展已于２月２８日—２９日在上海举办。作为连接国外院校和留学申请者之间纽带的专业留学咨询机构在办理留学申请过程中发挥了举足轻重的作用。但作为专业留学咨询机构，回首留学咨询所走过的风风雨雨。心情却并不轻松。
何谓留学咨询，套用麦肯锡公司给咨询一词的定义：为人出谋划策。那么留学咨询便是为打算出国留学的人出谋划策。我们不禁要问：今天，我们的留学咨询是否做到了这一点呢？
提到留学咨询，人们联想最多的便是简单的“中介”。媒体对其的负面报道更是多于正面。一度留学咨询的信誉度芨芨可危。所以在新的一年里，值此教育巡回展开幕之际，我们有必要进行深刻的反思——重塑留学咨询之新形象。

坚决取缔谋取暴利的非法中介

众所周知，从事留学咨询服务的所谓中介公司，是属于国家特许行业。在取得教育部颁发的资格认证的同时还要有工商管理部门的营业许可。但是，有些公司及个人，为了谋取非法暴利，采取欺骗手段，坑骗广大的学生和家长。致使一些学生和家长在经济上和精神上蒙受损失。坚决取缔非法中介已成为重中之重。为了进一步保护广大学生和家长的权益不受侵犯，教育部相继发出了留学预警。于今年２月又通过涉外监控网（ｗｗｗ．ｊｓｊ．ｅｄｕ．ｃｎ）再次公布了全国２７０家留学中介的核心资质。包括上海澳际国际交流有限公司在内的上海１４家合法留学中介机构榜上有名。这都是真正保护消费者的做法。除了国家的有效监管外，行业协会将发挥无可替代的作用。据悉美国的咨询业实行政府宏观调控，行业协会微观约束的管理机制，市场的运作非常规范。上海在这方面走在了同行的前列。２００１年在教育主管部门的支持下，并得到了上海１４家合法自费出国留学中介机构的认可，率先成立了上海市自费出国留学中介机构行业协会（筹）。几年来该行业协会（筹）在规范留学咨询市场方面可以说是发挥了积极的作用。

全面提升留学咨询从业人员资质

咨询业是一个高智力的行业，不是什么人都可以进入的。他（她）首先要有澳际客户之心，要有很强的学习能力。要有广泛的涉猎面及一定的人生阅历，以便能够从各种不同的角度理解人和事。最好要有海外学习生活的背景。另外，还要有待人接物的气质和人际沟通、团队合作的精神。德国对从事咨询业的人员素质要求极其严格。一般要具有某个专业领域专家资格的人才，才被允许进入咨询业。录用时除了学历要求外，还强调资历，实践经验和工作能力。
在此，让我们再回过头来考察一下社会上从事咨询业的咨询顾问，包括管理及战略咨询的人员，多以商学院ＭＢＡ为主，辅以各专业领域的高材生。他们在进入咨询业之前，一般都要经过公司内部的各种培训。而我们的留学咨询业虽然与企业管理咨询不同，但同为咨询业，必然在许多方面存在相同的可以借鉴的东西。
从目前上海市从事留学咨询从业人员的资质来看，似乎很难达到上述标准。有些咨询顾问受自身客观条件限制，只能停留在做些依照国外院校招生简章向客户简单介绍等低档次的服务上。无法承担起留学咨询顾问的真正角色——学生生涯发展的设计师。我们的留学咨询业似乎对从业人员设置的门槛过低，给人造成什么人都可从事留学咨询的感觉。有些刚刚走出校门不久，完全没有实战经验，满脸稚气的学生以及根本没有去过国外的人，也在为着同龄人或比自己大上许多的人在做着所谓的生涯策划。致使咨询顾问承诺太多，太早，甚至毫无根据地夸大其词，误导客户的事件屡见不鲜。试问这样的咨询怎能叫人信服？所以提高留学咨询从业人员的素质已势在必行。上海市自费出国留学中介机构行业协会（筹）从２００２年起便开始对本行业的所有留学咨询从业人员开始了轮换制培训。规定今后从事该行业的从业人员必须持有统一的上岗证书。此项工作取得了一定的成效。据上海教育国际交流协会副秘书长、上海澳际国际交流有限公司总经理李维平介绍：今后类似的从业人员培训要经常搞下去。作为公司的核心竞争资源，今后凡澳际公司的高级咨询顾问都必须拥有硕士以上学位，其他包括咨询顾问、咨询顾问助理等的聘用也都对其有严格的个人资质界定。不合格者将坚决不予录用。

加大行业间的交流与合作

目前，随着相互依存的经济全球化时代的到来，那种弱肉强食的纯竞争观念似乎已显得落伍。一种双赢的战略联盟，即公司间的合作已是大势所趋。以往的留学咨询中介公司之间，为了各自的利益，展开长期的恶性竞争。有些公司靠打价格战来赢得客户已屡见不鲜。其实，真正的竞争是来自于国外院校的合作办学，国外院校到国内市场直接招生即所谓的“洋中介”的非法招生。２００３年国外一些机构包括学校开始大规模地进军中国教育市场，他们到处设立办事处，以所谓的零中介，大肆从事非法招生。这完全是在不平等条件下的非法竞争，对留学咨询服务机构造成了巨大的冲击。为此，上海市１４家合法自费出国留学中介机构加大了合作力度。于２００４年２月联合发起，将２００４年定为全行业的规范服务年，并向全社会郑重承诺：
１、统一规范的服务标准：包括统一的服务合同，统一的上岗证书，统一的行业规范条例。
２、全面提升服务品质和含金量：包括新项目，新服务，留学新概念等。
３、接受全社会的监督，特别公布行业统一监督电话：６２５２３１４９。
４、全面抗击非法伪劣中介。
全行业将积极赞成和拥护市教育部门，市公安部门和市工商部门等，对散布在社会上的非法黑中介进行查处，以实际行动回报社会及广大客户给予合法留学机构的厚爱！
毋庸置疑，今天的留学市场与昨天的留学市场已大相径庭。留学咨询机构必须将自己的咨询服务层次从低层次向高层次转变。随着国外院校进入中国的增多，学生和家长亦能通过互联网上很容易获得相关信息，留学咨询以往的信息垄断优势正在逐步丧失。所以，加大行业间的交流与合作，留学咨询走向多样化，提供个性化服务是必然的趋势。上海澳际国际交流有限公司，在新的一年，正是看到了留学市场的这一发展态势，果断地提出了澳际留学新概念的全新服务理念。即打造以教育专家，海归人士为核心的高素质团队的新概念。倡导以生涯设计为导向的留学投资有效回报新概念。导入ＤＩＹ，分段为特色的多样化留学服务新概念。提供以优秀学生为对象的留学奖学金免费申请新概念。实现以部分项目为主的全程留学真正零中介。
咨询业，这个作为２１世纪最有潜力和发展前景的行业，将愈来愈受到人们的重视。今后留学咨询公司之间的竞争势必将成为品牌，实力，资源甚至是企业文化之间的全面比拼。在本届教育展中，各留学咨询机构积极配合国外院校，努力向广大学生和家长提供快捷、准确的最新相关留学信息。同时在展览期间，各留学咨询机构还邀请各院校做了多场留学说明会。留学咨询奉献给广大学生和家长的将是一份超值服务，广大学生和家长得到的将是效率与效益的充分享受！