加拿大留学：客户服务体验与满意度

　　金秋九月，又一个申请季来临，澳际的文签老师们，也已经做足了准备，在留学申请的道路上，为你披荆斩棘!留学中介，是一个良心行业，要求的恰恰也是用心的服务，而非“送走一个算一个”的心理。评定我们工作是否到位的标准，最重要的，就是客户服务体验。即使困难重重，为之努力奋斗过，才能问心无愧，对得起学生及家长的这份信任!在我服务过的学生里，有这样一个事例，经过不懈努力与沟通，最终保住了这枚offer。
 

　　K同学，就读于国内某私立高中的IB课程，高三在读时着手申请了UWO、UBC、UT这类的本科直录。雅思成绩7.0。在他最心仪的UWO的录取信上，针对在读的学生，提出了一些成绩的要求：GPA要求、IB总分要求、单科分数要求。只有满足了这些条件，offer才可以继续被保留。K同学毕业后，IB总分已超过学校要求，但是自己的弱势科目物理却未达到学校对单科分数的要求。按照录取信上的内容，如有一项condition不能满足，即使学生已经获签，学生的offer都有可能被取消! 学生和家长焦急地联系我们，希望能找到一个完美的解决办法。
 

　　这样的紧急时刻，我们尝试联系学校，想尽各种办法合理、清晰解释单科没有考好的原因，并希望有其他途径能帮助他保住offer。西大邮件回复一直很慢，但是学生的时间是争分夺秒的，早一天解决，就能多一天来应对可能出现的“取消offer”的状况。最后我们决定电话去和学校“PK”。终于从学校admission获知，这些条件是必须的，如有特殊情况，学生需要写一封正式的letter去详细阐述没有考好的原因，这封letter最后也会和学生的IB总成绩单，一起被审理，从而最终决定他的offer能否保住。
 

　　我们认真地准备起这封letter，并于当天给admission发去。本想接下来再给学校补充一些其他辅助的材料以表达自己对物理的热爱、平时在物理学习中的成就，但让我们惊喜的是，一个回复邮件一直很慢的学校，在12小时内就神速回复了邮件“你的邮件已收到 经过最终审理 你的offer可以继续保留 期待9月与你在校园相见!”
 

　　当K同学听到这个好消息的时候，激动地对我们连声道谢。其实，我们只是尽自己所能，去帮助学生拿到他们心仪的offer，这就是我们的使命。在面对这样看似希望渺茫的情况下，动之以情，晓之以理，要相信努力是有可能会成功的，但若放弃努力，成功就注定会与你失之交臂!如今，K同学已经顺利获签，在加国开始了他崭新的学习与生活【30分钟免费签证指导】!